Clase (05-06-2012)

Estructura de la organización área de RR.HH y gestión de estrategia

Departamento de RR.HH: inicia como  funciones administrativas, selección de personal, contratos, nominas y servicios.

Correspondía a una área muy pequeña, hoy en día se habla como gestión de personas,  ya que debemos observar a nuestros colaboradores como un activo (bien de la empresa, una inversión) y los participantes van a variar.- 

Importancia de RR.HH: es uno de los profesionales que desarrollan el país a través de su intervenciones. El departamento de RR.HH se organiza a partir de dos factores ; tamaño y actividad. 

Organización del departamento de RR.HH

la gestión del personal influye en la estructura y función de RR.HH 

intervenir  y organizar a nuestros colaboradores va influir la cultura organizacional. 

Organización formal 

Estructura formal: existen niveles jerárquicos en forma vertical, domina el poder estratégico, nos entrega los objetivos de la organización 

Gestión estratégica de los RR.HH

• Implementa ideas o planes 
• Lo primero que se debe considerar son los objetivos a largo plazo (mas de 5 años ) 
• Impulsa  a la empresa hacia la competitividad en el ambiente en relación a sus recursos 
• Genera equilibrio entre el trabajo y la vida personal del trabajador
• seguridad 

Resultados

• Satisfacción laboral 
• compromiso con la organización 
• dedicación a la empresa 

Clase (22-05-2012)

Concepto de recurso humanos 

en esta clases comenzamos a ver un poco de historia de RR.HH como fueron sus inicios y como ha ido variando a través del tiempo en las tareas que ejerceremos. 

Historia: recursos humanos hace dos o tres décadas atrás era el área que proporcionaba la fuerza laboral a una organización, en donde solo se preocupaba que las personas cumplieran con sus labores y cuando fallaban se despedían. 

Podemos observar que hoy en día se entiende por recursos humanos el estudio que ayuda a las organizaciones a obtener, desarrollar, mantener y conservar el número y tipos adecuados de colaboradores.-
Además el área de RR.HH el interés principal no esta en la productividad sino en el personal, ya que las personas es quien nos va a entregar la competitividad, entonces  si no capacitamos a las personas vamos a tener personal incompetente.-

significado de incompetencia: No tener las capacidades para el cargo

Funciones de RR.HH

Clase (15-05-2012)

Clientes internos y externos

¿Que son los clientes ? Cliente puede ser alguien de la organización o persona que recibe el producto o servicio.- 

¿Que es un producto ? Producto es el resultado de un proceso. 

¿Que es un proceso ? Proceso es un conjunto de actividades  relacionadas que interactuan transformando las entradas y salidas. 

Tipos de Clientes : 

• Publico objetivo: es hacia quien esta orientado el producto o servicio 
• cliente potencial: es una agente que aun no esta decidido con el producto o servicio 
• cliente eventual: es el agente que se decidió por el producto o servicio 
• cliente habitual: dispuesto a enfrentar las consecuencias del producto o servicio

Clientes Internos 

Son los colaboradores o participantes de la organización , los clientes interno son uno de los principales clientes ya que al trabajar en la empresa se pueden considerar en la toma de decisiones ya que también son consumidores de productos y servicios. Como dato puedo decir que en la mayoría de las empresas no se toma encuentra las opiniones de los participantes  y pasa por un tema de cultura. 

Le llamamos participantes o colaboradores para hacerlos sentir que son mucho mas que un empleado, nosotros como la nueva generación de RR.HH es marcar la diferencia y ver a nuestros colaboradores como personas que tienen necesidades.- 

Se consideran también clientes internos los proveedores ya que la mejor manera de atraer clientes externos es a través de la recomendación.

Satisfacción del cliente interno 

Contenido del trabajo- trabajo en grupo- estimulación- condición de trabajo- condiciones de bienestar.

Clientes Externos

Los clientes externos son aquellos que no pertenecen a la organización 

*Vinculados al personal : trato, dominio, responsabilidad que se tiene hacia el cliente externo, como es tratado a la hora de comprar nuestro producto o servicio 

*Vinculado al producto: temperatura, presencia, variedad, cantidad, precio, tamaño.etc. Del productos 

*Vinculado al local: higiene, orden, estado, temperatura, atractivo estético, olores.-

Clase (08-05-2012)

En esta clase realizamos una prueba para evaluar los contenidos vistos en clases, la prueba trato de schein y misión, visión y valores.

Clase (24-04-2012)

Misión, Visión y valores

Misión:  La misión es la razón de ser de una persona, equipo o empresa, es lo que permite existir y lograr la rentabilidad nos da la fuerza para mantenernos si no me identifico con la misión no nos dará la rentabilidad, la misión nos entrega los propósitos general de la organización , ademas debe ser particular diferenciarse de las demás. 

Existen dos tipos de misiones las amplias; que son aquellas que pueden provocar confusión,  las muy estrechas estas limitan la capacidad de desarrollo a futuro de la organización.

Ejemplo de misión empresa HP 

Proveer soluciones de calidad, a través de la iniciativa y respuesta de sus integrantes, ofreciendo tecnologías de vanguardia y servicios de valor agregado para asegurar la satisfacción de nuestros clientes.

    Visión : Son las proyecciones a futuros, objetivos a largo plazos nos dice que quiero ser. ¿ Que es lo que realmente queremos ?, debe ser factible no  puede ser irreal tampoco fantasía. La visión inspira y motiva, en una empresa la visión debe ser compartida.

      

      Ejemplo de Visión empresa HP 

Ofrecer la mejor experiencia digital del mercado, capaz de motivar  la interacción con los clientes y garantizar que HP sea la marca elegida en todo el mundo posicionándonos como líderes del mercado.

Característica de visión 

1.  Platea metas ambiciosas 
2. integración y compromiso de los recursos 
3. no modificable 

Valores:   Son los principios validos que entregara la empresa, fortalecen la visión, son presentados con un mínimo de 5 y un máximo de 7 valores y los encargados de entregar los valores son la gerencia general. 

Ejemplo de valores empresa avon 

 Nuestros cinco valores se han sostenido a través del tiempo y constituyen una parte esencial de la cultura de Avon. Los Valores de Avon son:

• HUMILDAD Significa, sencillamente, que no siempre tenemos la razón ni conocemos todas las respuestas. Ofrecer nuestra ayuda a un empleado y pedírsela cuando la necesitamos nos convierte en un equipo más unido y humano.
• RESPETO Nos ayuda a valorar las diferencias, a apreciar a cada persona por sus cualidades personales únicas. A través del respeto, podemos descubrir el verdadero potencial de cada persona.
• CONVICCIÓN Es la piedra angular para asumir nuestras responsabilidades y dar lo mejor de nosotros mismos. Si creemos en alguien, y se lo demostramos, esa persona moverá montañas para ganarse nuestra confianza.
• CONFIANZA Significa que queremos vivir y trabajar en un entorno abierto a la comunicación, en el que las personas se sientan libres para asumir riesgos, dar su punto de vista, y decir lo que realmente piensan. Si confías en que las personas harán lo correcto, y ellos entienden el razonamiento de base, no te decepcionarán.
• INTEGRIDAD Debe ser nuestro distintivo como empleados de Avon. Si asumimos y respetamos los valores éticos más elevados, cumpliremos con nuestro deber de velar, no solo por nuestras Distribuidoras y Clientes en las comunidades a las que servimos, sino también por nosotros mismos y nuestros compañeros.

Clase (17-04-2012)

Organizaciones 

 Las organizaciones son sistemas sociales integrados por personas, son creadas para satisfacer las necesidades ya sean económicas y sociales. Las organizaciones son dinámicas, innovadoras (adaptación a las necesidades), también toda organización debe tener una persona jurídica que se acoge a las leyes obligaciones y derechos y persiguen la eficiencia logrando los resultados máximos ya sean en cantidad y calidad a bajo costo. 

Para que una organización funcione necesita tener recursos:

• Recursos es un bien o un medio que nos permite realizar una actividad con el fin de cumplir los objetivos. 
• Recursos humanos: Son las personas 
• Recursos materiales:  bienes que utilizan las personas para el desarrollo de las actividades de una organización 
• Recursos inmateriales: intangibles, asociados a las creatividad, experiencia, innovación, entusiasmo. 

Elementos de la organización:

• Planificación y objetivos: es pensar por anticipado qué, cómo y cuándo realizar una acción 
• Comunicación : interactuan, la claridad influye en la toma de decisiones, divulgar metas y objetivos 
• Toma de decisiones: son las decisiones que se toman cuando nos encontramos en situaciones criticas, se consideran los objetivos para lograr un bienestar. 
• Estrategias: es el plan de acción, como llego mejor al objetivo.

Clase (03/04/2012- 10/04/2012)

Edgar Schein

Observa que en las organizaciones existen Culturas, en el cual cultura son las formas de ideas básicas inventadas , que nos permite aprender una adaptación e integración. También existe una influencia (poder) aceptadas por el grupo, en la cultura enseña a interpretar los problemas y realidad. 

¨Todos los seres humanos somos influenciable ¨ 

Funciones de la cultura organizacional: 

1. Tener una imagen integrada 
2. Con lo aprendido en la cultura podemos dar respuestas a diferentes problemas 
3. Enseña a todos los miembros de la organización a percibir, pensar y sentir los problemas 
4. Existen normas, que nos enseña una identidad social 
5. El proceso de cultura o aprendizaje es continuo y esta asociado al tiempo 
6. Conjunto de supuestos que se comparten.

Características de la cultura organizacional: 

1. Schein observa a la cultura organizacional como una micro-sociedad  (que depende de lo externo) 
2. Todas las organizaciones y culturas son visibles y tangibles 
3. Cuando se trabaja con personas (grupos) se produce una difícil comprensión. 
4. Cada cultura se basa en determinadas ideas o supuestos 

Schein divide la cultura en dos categorias: externo e interno, además nos enseña que la cultura nos permite tener una visión de el entorno y de la organización.
Schein existen 3 niveles

Los supuestos son las ideas compartidas acerca de la conducta social organizacional, son integrados dentro del trabajo. Cuando se captura los supuestos se puede modificar la cultura de una organización ¿ Como vamos actuar?

Anclas de carreras:

1. Técnica o funcional : son aquellas personas que están ligadas a un sentimiento de competencia en el área en el que se encuentran, no se interesan en la gerencia ya que la consideran como una guerra. les interese la retro-información aprender cada vez mas para obtener mayor conocimiento
2. Gerencial: como su nombre lo indica son aquellas personas que se encuentran centrados en el puesto de gerente, le gusta supervisar, guiar 
3. Seguridad y estabilidad: solo buscan un trabajo seguro donde puedan compatibilizar sus vidas cotidianas con lo laboral, tener un trabajo estable y con sueldos apropiados 
4. Autonomía e independencia : son aquellas personas que les gusta trabajar en libertad sin sentirse mayormente comprometidos, con horarios flexibles. 
5. Creatividad emprendedora: las personas con esta ancla son aquellas que buscan constantemente crear su propia empresa les gusta innovar con ideas nuevas, ademas les encanta los riesgos y superar obstáculos 
6. Servicio dedicación a una causa: las personas de esta ancla buscan los valores tanto para ellos como para los demás. un ejemplo de esto podrían ser los asistentes sociales ya que les motiva ayudar al que necesita 
7. Desafío puro : acá se busca vencer a los competidores, llegar hacer mejor de lo que han sido vencer todo obstáculo y una ves que se obtiene esto la motivación desaparece.-